多选题
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准的发布，有利于金融机构提高自身投诉管理规范化和标准化水平，促使金融机构进一步（ ）
A完善内部管理
B提升服务质量
C维护金融消费者合法权益
D提高市场竞争力
正确答案：A （备注：此答案有误）
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-
多选题
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准中将金融消费者投诉划分为哪四级？（ ）
-
单选题
以下哪项是《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准中对于投诉的最准确的定义？（ ）
-
填空题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》银发(2018)243号，鼓励银行业金融机构以（ ）为单位，按年度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。
-
填空题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》银发(2018)243号，金融消费者因服务态度及服务质量引起的投诉原因有服务态度、业务操作及效率、业务差错、（ ）。
-
单选题
《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》行业标准中代码的字符，可以包括阿拉伯数字、（ ）或便于人和机器识别与处理的其他符号。
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