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单选题

投诉处理按照先后顺序进行排序,正确的是( )①跟踪服务②安抚客户情绪③给出解决方案④征求客户意见⑤迅速隔离客户(营业厅)⑥充分道歉(如果必要)

A⑤②⑥③④①

B⑤③⑥②④①

C⑥⑤②③④①

D⑤⑥②③④①

正确答案:A (备注:此答案有误)

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