对乘客提出意见或建议，首位接待的员工应第一时间回复，如无法回复应及时向乘客反映，车站站长或值班站长应及时回复并留存记录备查。

多选题

对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站（ ）或（ ）应及时回复并留存记录备查。

答案解析

单选题

乘客在车站进行投诉、( )、表扬或建议时，接待乘客的首位员工应当即受理。

答案解析

单选题

首位接待乘客的员工负责( )乘客需求，超出职责范围内乘客需求，需及时上报 。

答案解析

单选题

“首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（ ）。

答案解析

判断题

首问责任制原则：首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式。

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