客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。

判断题

客户沟通是指客户经理通过主动电话联系、上门服务、走访、座谈、交流研讨等形式，采取不同的服务策略和措施，定期向目标客户群体开展沟通互动工作。

答案解析

判断题

客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关信息。（ ）

答案解析

单选题

因突发停电影响重要客户时，需在()分钟内电话通知所属客户经理联系客户了解现场情况。

答案解析

单选题

客户通过联通APP呼叫客户经理，通过软电话转接至客户经理手机号码，如客户经理未接或非服务时间段，将自动转至？

答案解析

单选题

客户经理需制订客户走访计划，严格按计划与客户进行定期沟通收集客户需求信息，并对通过走访、电话沟通、95598等渠道收集到的客户需求信息必须在（）个工作日内根据相应业务流程及时进行处理、跟进。

答案解析