多选题
以下选项中（ ）属于电话服务的注意事项。
A代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C与服务对象通话的声音不要过大
D拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间
正确答案：A （备注：此答案有误）
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