单选题

对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后（）内回复（回访）客户。

AA.1小时

BB.12小时

CC.24小时

DD.1个工作日

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

对于故障报修工单，国网客服中心应在接到回复工单后（）内回复（回访）客户。

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单选题

国网客服中心应在接到故障报修回复工单后(____)内回访客户。

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问答题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心应在接到故障报修回复工单后10分钟内回复(回访)客户。

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判断题

国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。

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多选题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，按照(____)确定故障报修等级。

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