多选题
客运服务人员要全面落实（），积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。
A 服务质量规范
B 认真履行岗位职责
C 规范服务行为
D 热情礼貌待客
正确答案：A （备注：此答案有误）
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