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多选题

激烈的市场竞争使质量成为服务业生存的先决条件,良好的对客服务质量对于企业至关重要,主要体现在( )

A可以提高客户的忠诚性和员工的忠实性

B可以增加企业的社会影响力,确保企业的可持续发展

C可以降低企业的成本,为投资者带来较高的投资回报

D可以提高企业对价格竞争的抵御能力

正确答案:A (备注:此答案有误)

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