楼层服务员负责客房的清洁服务，设施的维护修养应由工程部全权负责。

判断题

楼层服务员负责客房的清洁服务，设施的维护修养应由工程部全权负责。

答案解析

单选题

( )主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。

答案解析

判断题

客房楼层发生火灾时，服务员应首先通知客人。

答案解析

单选题

客房楼层服务的管理模式有利于（　　）。

答案解析

材料题

某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙，该服务员试了几次也未打开，于是打电话给工程部，工程部认为这是保卫部的事，该服务员又打电话给保卫部，保卫部来人一看，发现是机械故障问题，于是又打电话给工程部，但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时，见还未打开保险箱，就向大堂副理进行投诉。结果，还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。该饭店客房保险箱打不开的情况反映该饭店在服务设施上存在（　　）问题。

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