多选题
广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是（ ）、注意力集中。（《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》）
A坐姿或站姿端正
B大方得体
C精神饱满
D保持微笑
正确答案：A （备注：此答案有误）
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多选题
广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是（ ）、注意力集中。（《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》）
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多选题
主动收集具有指导、启发、帮助作用的（ ），经审核后更新知识库的内容，保证知识库信息的完整、准确。（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》）
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判断题
广西电网有限责任公司咨询查询业务流程可能会涉及县级供电企业协助处理业务。
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多选题
若客户的查询需求涉及客户资料隐私，需向客户提出身份验证要求。涉及客户隐私的资料包括：（ ）等。（《广西电网有限责任公司咨询查询处理作业指导书》）
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判断题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。
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