多选题

《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》：供电质量关键指标包括：（）。

A客户电压质量合格率

B百万客户投诉率

C供电可靠率

D业扩受限比例

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正确答案：A （备注：此答案有误）

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单选题

根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，制度流程是客户全方位服务体系建设落地的基础，是保障客户服务工作协同的（）。[1分]

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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，服务文化理念是客户全方位服务体系建设的（）。

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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，组织机构是客户全方位服务体系建设的（），是客户全方位服务体系有效运作的关键因素。[1分]

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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系最重要的两大指标是（）。

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根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，为落实客户全方位服务工作，公司市场营销部印发了（）项跨部门重大协同业务全流程。

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