国网客服中心受理客户诉求后，不能立即办结的业务，应以工单形式派发至省公司处理，由各省公司处理后回复客户。

单选题

国网客服中心受理客户诉求后，对于不能立即办结的业务，下列说法正确的有(____)。

答案解析

单选题

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（ ），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。

答案解析

单选题

国网客服中心受理客户诉求后，应落实()，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

答案解析

判断题

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，不再回访客户。

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问答题

Ⅰ级 6.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户诉求后，不能立即办结的业务，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发至________处理。

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