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多选题

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定,银行、支付机构开展考核评价时,应当将金融消费者权益保护工作作为重要内容,并合理分配相关指标的占比和权重,综合考虑()等。

A业务合规性

B客户满意度

C投诉处理及时率和合格率

D投诉数量

正确答案:A (备注:此答案有误)

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    以下 () 为《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中的金融消费者。

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    中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》自()起施行。

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    银行开展与()业务相关的金融消费者权益保护工作,适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》.

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    以下()为《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中的金融消费者。

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  • 判断题

    中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第 5 号)规定,银行、支付机构金融消费者权益保护专题培训的培训对象不包括高级管理人员。

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