多选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户投诉业务的要求包括：（）
A当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪。
B详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题。
C若依据有关规定能直接解释清楚，消除客户误会的，则按咨询查询业务处理。
D如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。
正确答案：A （备注：此答案有误）
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