Ⅰ级 29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅营业员为客户提供服务时，当客户的要求与政策、法律、法规及公司制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有据。

问答题

Ⅲ级 17.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：供电营业厅服务环境要求有哪些？

答案解析

问答题

Ⅰ级 29.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：建立和完善营业厅运营管理监督评价体系，________开展监督评价。

答案解析

问答题

Ⅱ级 16.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：实行首问负责制的要求有哪些？

答案解析

问答题

Ⅰ级 21.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：供电营业厅无障碍通道应________，设置停车位的应做好秩序维护。

答案解析

判断题

Ⅰ级 42.《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：各省公司、地市、县供电企业营销部应按照《国家电网有限公司供电营业厅安全管理要求》，加强辖区内营业厅安全管理，采取有效措施防范人身、资金、信息、消防公共卫生等安全风险发生。

答案解析