单选题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户投诉时，客服人员详细了解事件的（），理清不满的原因及客户要求解决的问题。
A细节
B情节
C起因
D经过
正确答案：A （备注：此答案有误）
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