判断题
现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
A正确
B错误
正确答案：A （备注：此答案有误）
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判断题
2.3. 第3题现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情，避免与客户发生争执。
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问答题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽快传递至属地单位处理。
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判断题
遇到现场投诉，如大堂经理无法当场协调解决或客户情绪较激动，要尽量将客户带离业务区域，到会议室等相对独立、安静的环境，避免干扰其他客户和扩大负面影响。
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多选题
客户表现出情绪激动处理方式()
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多选题
受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应(____)。
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